当面交流能掏心

把实事办到群众心坎上，首先需要能听到原汁原味的群众声音。
如何让群众意见“直通”？一方面，我们充分发挥网络作用，设计了专门收集群众诉求信息的网站——民情网，群众点点鼠标，敲敲键盘，就可以在上面发表建议、咨询问题、寻求帮助、进行投诉。我们还开发出群众工作智能化管理系统——“民情掌上通”，即时上传百姓诉求，尽快解决百姓需求。
利用好电脑和网络，只是第一步。互联网信息时代，既要充分发挥电脑作用加强“键对键”，又要搞好“面对面”。因为毕竟还有很多群众不会上网。近期，我们开展全覆盖式民情大走访活动，要求在机关“等事”的党员干部主动到群众中“找事”、办事，与群众面对面交流，“零距离”服务。山东乳山市委书记高书良（《人民日报》07月23日）
高书良的这席话说得很实在，乳山市的这种做法也很实际。是的，现在是一个网络时代，动动手指，敲敲键盘，不用出门就能尽知天下事，远隔千里犹如近在咫尺，万里之外也能隔屏相谈。网络不仅改变了公众的生活方式、联络方式、交友方式，也改变了官民沟通方式，联系方式、交流方式，改变了政策、信息上传下达、下情上达的方式。党和政府的政策发布、决策传递、措施实施，群众有什么想法、有什么疑虑、有什么诉求、有什么意见都可以通过点点鼠标、敲敲键盘来进行。这极大地减少了中间环节，减少了信息阻隔，提高了交流效率，真正实现了沟通无极限、传递在瞬间。
但是，任何事情都不是绝对的，任何方式都不是一切的，任何改变都不是全部的。高铁时代还有人骑自行车出行，也还有人徒步旅行。网络时代也有网络覆盖不了的人群，敲敲键盘也有交流不畅的梗阻。现实生活中，现在50岁以上的人群，会使用电脑、会上网的只是极少数，农村中这个年龄段的人群，能上网、会上网的比例更低。他们获取信息、对外联络的方式还是比较传统。在信息时代、网络时代他们往往成了“被遗忘的人”，变成了“沉默的人”。因此，指望敲键盘就能实现官民无障碍沟通，指望点点鼠标就能解决群众一切问题，如果不是过于天真，就是有意懒政。
另一方面，网络毕竟是虚拟的世界，网上沟通、网上交流毕竟是隔屏相望，它固然可以尽情交流、可以尽兴说话，但有些话网上说总有种隔一层的感觉，没有身临其境、面对面的交流来得实在，没有到实地、看实情来得直观，更没有执手相见，促膝谈心来得真诚、来得亲切。所以，要想真正了解群众生活状态、了解群众现实心态，就必须到实地、察实情、听实话，只有和群众坐在一条板凳、同喝一壶茶水，心无阻隔地拉家常，话生活，群众才会掏心掏肺地和你说真话，才能够了解最真实、最鲜活的民情、听到最亲切、最原汁原味的民声。在决策时、在施政时才不会疏漏、遗忘那些“沉默的人”。
因此，在网络时代，要想真正了解绝大多数群众的心声，切实做好群众工作，就应该象乳山市这样，既要加强“键对键”，又要搞好“面对面”。