天使之心与天使之行

救死扶伤是我们医护人员的天职，因而世人给我们护士冠以白衣天使之名，说我们是健康的守护神、是生命的卫士。我为我们拥有这样的称号而感到光荣与自豪！然而在我们高唱构建和谐社会主旋律的今天，一些不文明礼貌的行为却悄悄玷污了医疗这片神圣的净土，从而医务人员救死扶伤的崇高形象受到了前所未有的损害，医患关系也出现了前所未有的紧张。
然而是什么原因造成了医患矛盾的尖锐呢？我想，其中一个重要的因素就是医患之间缺乏一些必要的日常文明礼貌用语。在大力提倡构建和谐医患关系的今天，我们常常抱怨：现在的病人太不尊重医务工作者，现在的病人要求太高，可我们有没有想过，当病人进入医院不仅没有得到医护人员的关爱，反而受到冷言相对时，可想而知患者的身心会是什么样子的。假如我们是病人，我们会如何想，我们需要的又是什么？假如我们是病人，我们都希望医生护士态度和蔼，平易近人。假如我们是病人，当我们遭受病魔缠身的时候，我们都希望医护人员给我一个温馨的笑容而不是漠不关心的表情！假如我们是病人，当我们躺在病房无助的时候，我们都希望医护人员给我们一个关切的问候而不是冷言相对！
在目前百姓普遍感觉看病难、看病贵的今天，坚持以病人为中心，为患者提供安全、高效、优质的人文服务就需要我们医护人员既要有天使之心又要有天使之行。所谓的天使之心就是“一切以病人为中心”，天使之行就是“以人为本，以礼待人，以情感人”。对于“文明礼貌服务，构建和谐医患关系”来说这绝不是一句空洞的口号，而是要以实际行动来付诸实践的。
我们当以怎样的实际行动来证明我们的天使之心与天使之行呢？首先，医疗接诊的时候要注意文明礼貌用语，不让来院的病人及家属受到冷遇，做到接待病人及家属要热情大方、彬彬有礼；其次，对于患者及家属提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁接待谁负责，要做好协助解决或给予满意答复。再者，禁止使用一些不负责任的推脱语句。我们医务工作者当“以真心、关心、耐心，换病人放心、安心、舒心”，努力使患者放心满意，全心全意为患者服务，真正做到来医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院舒心，苏格拉底曾这样说过“贡献你的挚爱来赢得人心”。“一切以病人为中心”，这就是我们医务工作者应当具有的天使之心。

古人云：“医者，父母心。”这是古人对医者道德修养的精辟之谈。作为一名医务工作者，我们要学习华陀的广施善道不分贵贱，要学习李时珍的尝遍百草著书济世，要学习孙思邈的为民救世大医精诚。常将人病当己病，常将他心比我心，全心全意为病人服务，待病人如亲人。这样我们就能在医患之间搭起一座心灵互动的平台，这样我们医患之间心与心的交流就能够成为现实，让我们用爱心去包容每一位患者，用我们的真情去对待每一位病人，以“病人的健康就是我们最大的心愿”为宗旨，这就是我们的“以人为本，以礼待人，以情感人”的天使之行。

在我们国家进行医疗改革的艰巨时刻，在讨论假如我是一个病人的今天，我有一个梦想，那就是有一天我们的人民不会在疾病面前彷徨无助，所有的患者都能得到及时合理的救治；我有一个梦想，那就是有一天健康的鲜花四处开放，再没有病魔的身影；我有一个梦想，那就是有一天我们的医患关系不再紧张，再也看不到病人把医生护士告上法庭的事情见诸报端；我有一个梦想，那就是有一天“医者父母心”不再成为空洞的口号，而是实实在在的每个医务工作者的行为准则；我有一个梦想，那就是有一天我们的医务人员都能全心全意的为病人服务，医疗依然是这个国家最受人尊敬的职业。