成功的台阶

题记：一个设计不合理的台阶绊过许多人，绊到了酒囊饭袋，被踢两脚挨顿臭骂，最多给这个本就不怎么平静的世界再增加一些无聊的喧闹，可，当它绊到的是一位思想者呢？
大学毕业吃散伙饭，班里十几个同学奢侈了一把，去了一家全国知名的大饭店。
领班小姐领大家到预定房间，来到门前，领班小姐站在门一侧很有礼貌地一句句提醒：请小心台阶，请小心台阶……
席间，大家感到服务简直无可挑剔，甚至小到餐巾纸摆放的位置方便与否。大家交口称赞不愧是知名大饭店。可一同学在出去方便时，恰巧服务人员不在——去拿筷子了（有双筷子掉到了地上），结果那位同学出门时一脚踏空，险些摔倒——他忘记有台阶了。他的失态惹得大家大笑起来，笑声把临屋的服务人员招了过来，明白怎么回事后，忙向那位同学道歉，并等到拿筷子的服务人员到来再次致歉。一些同学这才仔细看那个台阶，疑问骤出：服务这么周到的地方，竟然设计了这么一个不合理的台阶——垂直状的台阶（不是斜坡状）颜色和房间内外混为一体，难以辨认，而且领班小姐次次得提醒顾客，为什么不反映一下解决这个问题？
大家把这些疑问甩给了在场的服务人员和领班小姐，可她们只是赔笑表示一定向上反映，并不多说什么。
聚餐结束，领班小姐重复着同样的话：请小心台阶，请小心台阶……
二十年后，由那位险些摔倒的同学倡议同学聚会，征求大家意见时，竟然大多数主张还去那个知名饭店，一些理由是找寻当年的感觉，还有一些近乎荒唐的理由竟是想看看当年的台阶好了没。
大家不惜劳苦从各处汇聚至那家知名饭店。领班小姐已换，可在进入房间时的那句“请小心台阶”一下子把大家拉回了二十年前，当然这就是说那个台阶，设计不合理的台阶仍没有换。
当年那位危险摔倒的同学在席间的第一句话就是：我就是来看那个台阶换了没！言毕，大家哄堂大笑。一旁的服务人员听明白是怎么回事后，只一会儿，一位经理模样的中年妇女走了进来，先向大家问好后，来到那位同学面前：对不起，没伤着你吧？一句话大家才明白：原来她就是二十年前那个领班小姐，如今已荣升为经理。她是被服务人员刚刚发信息通知过来的，又听她接着说：实在不好意思，一直都这样忙，抱歉得很，那个台阶还没有来得及修整……待她走后，大家从服务人员的口中得知，原来她竟是这个台阶的最初设计者和坚定的守护者。
一些同学半开玩笑地要当年那个险些摔倒的同学叫经理来论理：问问她是不是想在二十年后再摔你一次啊！谁知那位当年平庸无奇、现今却已是一名成功的企业家的同学竟一脸严肃地站起身郑重地说：如果那个台阶设计成斜坡状，颜色对比一目了然，不用领班小姐提醒，也许方便了顾客、服务人员和领班小姐，可当这种理所当然的服务被淹没在所有无声的服务当中的时候，我们能够记住的就是一些有声的故意。假如二十年前一切美好的服务全部无声地提供给我们，那么，二十年后的今天，有谁会记得当年的那个台阶？其实这是一种经营技巧——美中不足的技巧：当所有的服务都完美到理所当然的时候，能够给我们留下深刻印象的，恰恰是理所当然中的一点点不完美！
席毕，十几个已是中年的男男女女，配合着服务人员和领班小姐相互提醒着“请小心台阶”走出了那家知名的饭店。
那位当年差点被摔倒的同学就是我，包括那些同学、当年的服务人员还有领班小姐全都不知道，正是那个差点摔倒人的台阶，成就了一位成功的企业家。